厦门大学网络教育2014-2015学年
7.（B）认为，人们努力工作获取报酬和利润，为社会做出共献，就是对上帝的信仰。所以厦门大学网络教育经济学原理，新教伦理为追求利润奠定了伦理基础。
A.功利主义经济学 B.新教伦理 C.唯理主义哲学 D.马克思主义哲学
8.战略管理过程包括（B）三个过程。
A.预算、执行与反馈 B.战略制订、执行与评价反馈 C.战略制订、组织与领导 D.战略执行、调整与评价
9.（B）是指对实现组织目标负有直接责任、对组织目标的实现起直接贡献的部门。（B）是指对组织目标的实现起间接贡献的，为实现企业的目标而协助、配合直线部门最有效地工作的一些部门。P329 A.参谋部门；直线部门 B.直线部门；参谋部门 C.产品部门；参谋部门 D.直线部门；产品部门
10.道格拉斯·麦格雷戈（Douglas McGregor）提出了有关人性的两种截然不同的观点是（D）。
A.三种需要理论 B.激励--保健理论 C.强化理论 D.X理论和Y理论
11.（）提出实行“工作任务和奖金”的工资制度？
A.法约尔 B.加尔布雷思夫妇 C.泰罗 D.甘特
12.（B）的优点是组织结构形式简单，命令统一，决策迅速。但缺点是没有配备参谋人员，直线管理人员须花大量时间与精力从事职能管理工作，不利于提高效率，不利于管理者集中精力做重大决策。组织风险高，决策依赖于最高领导者。P338 A.职能制组织结构 B.直线制组织结构
C.直线职能制组织结构 D.直线职能参谋制组织结构
13.下列哪点不属于泰罗的科学管理理论内容？（C）
A.工时研究--制定科学的工作标准 B.工作环境、工具标准化 C.实行无差别的固定工资制 D.实行管理的例外原则
14.知识管理代表人物是（A）？
A.德鲁克 B.彼得·圣吉 C.野中郁次郎 D.泰罗
15.韦伯想设计出一个有关权力和活动之间的关系的有助于实现组织目标的结构蓝图。他认为权力有三种合法的（即被社会接受的）纯粹的形式，（B）是以先例与惯例为基础？
A.合理—合法的权力 B.传统的权力 C.神授的权力 D.所有的权力
二、简答题
1.简述目标管理法的优缺点？P248
2.霍桑试验的启示有哪些？P163 答：霍桑试验的启示：
1、工资刺激对提高生产力仍然有效果；
2、管理层对工人的 重视会提高生产力；
3、管理人员(监工)的领导方式需要改变,需要培养与工人建立 人际关系的领导技能；
4、需要满足工人的感情、心理、社会人际交往需求；
5、需 要对非正式组织进行引导和管理，使其有利于组织目标的实现。 3.简述管理的14项一般原则？
答：劳动分工、权责相当、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体 利益、报酬、集权、等级层次、秩序、公平、人员稳定、主动性、团结精神。 4.简述企业文化的定义与层次？
答：企业文化是指一个组织（或地区、国家）的所有成员所共有的核心价值观、
信念、共识和规范的组合。文化由二个层次组成，可视部分是文化的表层厦门大学网络教育经济学原理，不可视 部分是深层次内涵，包括表达出来的价值观和潜在的假定和崇高的信仰。 5.简述马斯洛的需要层次理论内容？
马斯洛需要层次理论包括五大类：
一、生理需要。它是指人类生存最基本的需要，如食物、不、住所等。例如，经常处于饥饿状态的人，首先需要的是食物，为此，生活的目的被看成填饱肚子。当基本的生活需要得到满足后，生理需要就不再是推动人们工作的最强烈的动力，取而代之的是安全需要。
二、安全需要。安是指保护自己的免受身体和情感伤害的需要。这种安全需要体现在社会生活中是多方面的，如生命安全、劳动安全、良好的社会。反映在工作环境中，员工希望能避免危险事故，保障人身安全，避免失业等。
三、社交需要。它是包括友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要。马斯洛认为，人是一种社会动物，人们的生活和工作都不是独立进行的，经常会与他人接触，因此人们需要有社会交往、良好的人际关系、人与人之间的感情和爱，在组织中能得到他人的接纳与信任。
四、尊重需要。它包括自尊和受到别人尊重两方面。自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，获得成就后的自豪感。受人尊重是指自己的工作成绩、社会地位能得到他人的认可。这一需要可概括为自尊心、自信心、威望、地位等方面的需要。
五、自我实现需要。它是指个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要。 马斯洛需要层次理论包括五大类：
一、生理需要。它是指人类生存最基本的需要，如食物、不、住所等。例如，经常处于饥饿状态的人，首先需要的是食物，为此，生活的目的被看成填饱肚子。当基本的生活需要得到满足后，生理需要就不再是推动人们工作的最强烈的动力，取而代之的是安全需要。
二、安全需要。安是指保护自己的免受身体和情感伤害的需要。这种安全需要体现在社会生活中是多方面的，如生命安全、劳动安全、良好的社会。反映在工作环境中，员工希望能避免危险事故，保障人身安全，避免失业等。
三、社交需要。它是包括友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要。马斯洛认为，人是一种社会动物，人们的生活和工作都不是独立进行的，经常会与他人接触，因此人们需要有社会交往、良好的人际关系、人与人之间的感情和爱，在组织中能得到他人的接纳与信任。
四、尊重需要。它包括自尊和受到别人尊重两方面。自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，获得成就后的自豪感。受人尊重是指自己的工作成绩、社会地位能得到他人的认可。这一需要可概括为自尊心、自信心、威望、地位等方面的需要。
五、自我实现需要。它是指个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要。 6.团队的作用包括哪些方面？
答：
1、提升组织的运行效率(改进程序和方法)。
2、增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更科学、更准确。
3、团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战。
4、在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活反，应更迅速。
5、工作压力变大变小
6、责任共同承担
7、团队成员的自我价值感增强
8、回报和赏识共享
9、团队成员能够相互影响 10、所有成员都体验到成就感 7.简述泰罗的科学管理的基本原理？
答：泰罗认为，科学管理制度的贯彻执行就是要通过科学的建立，把科学的操作 方法与精心挑选的一流工人相结合。这里包含科学管理的四大基本原理：
（一）建立一门严格的科学；
（二）科学地挑选工人；
（三）对工人进行科学的教育、训练和培养；
（四）管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作。 8.为什么说管理既是一门科学又是一种艺术？
答：管理是科学也是艺术。具体表现在： （1）科学性：一些管理活动具有科学的精确性：如生产管理、财务管理：或者 具有科学的内地规律性，如战略管理理论。管理的知识可以帮助并指导人们的管理 实践，使人们的管理水平不断提高，其次，随着人们的管理水平不断提高，管理也 不断地发展，所以，管理是一门科学。 （2）艺术性：管理者和被管理者都有思想感情，所以管理活动不象自然科学一 样完全精确，需工依靠人们的经验、灵感，如营销管理中的广告创意等。 管理活动是一种协调被管理者业务活动的活动，需要具体问题具体分析，需要管理 者有丰富的经验和技巧来有效解决问题，管理的艺术性是对管理的科学理论的发挥 与延续，而管理艺术性、创造性的结果在被普遍试用之后就逐步成为科学的理论。 所以管理也是艺术。 （3）管理作为科学和艺术是相辅相承的。艺术总以科学为基础，科学和艺术相 补充。如果不具备管理知识，管理就会陷入盲目和经验主义；如果否认艺术，管理 就无法灵活应用于实践，从而解决问题。同时，科学的发展会促进艺术水平的提高， 而艺术水平的提高又有利于科学的更进一步发展。 （4）由于管理的实践是一门艺术，而指导这种实践活动的具体系统的知识体系 则是一门科学，所以，综上所述，管理既是一门科学又是一门艺术。
9.组织的日常管理工作包括哪些方面？P235/P296/P367/420
答：
1、计划：制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？） （1）计划：是指组织的管理者对过去的和现在的资料进行分析，对将来可能发 生的情况进行估计，以确定能实现组织预定目标的行动方案的一种活动。 （2）计划是指组织
计划工作的结果。它确定了组织在未来期间内要做什么、如何做、何时做 和由谁做等问题。
2、组织：实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？） 组织：可以是一个机构实体，即有意识地形成的职位或职务的结构；也可以是 指一个管理活动或过程，即有意识地加以协调的两个或两个以上的人的活动或力量 的系统。
3、领导：激励组织成员完成组织目标（如何做得更好？） 领导：就是组织中引导、影响他人去实现组织目标的过程，而领导者就是实施 这种行为的人。
4、控制：衡量实际工作，矫正偏差（到底做得怎么样？） 控制：是对组织活动中的所有活动进行衡量和纠正，以确保组织的目标和为此 而制定的计划得以实现。
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